Imagina a tu potencial cliente, paciente, colaborador, leyendo tus logros profesionales y/o académicos, a través de tu cuenta en Facebook o en tu blog.
Ahora, imagina a esa misma persona leyendo en tu cuenta de Instagram la historia inspiradora sobre el chico que, desde pequeño, soñó con ser psicólogo como sus abuelos o del temor que experimentaste en tu primera práctica clínica y cómo lograste superarlo.
Sin lugar a dudas, narrar una historia crea una conexión emocional entre el emisor y el receptor, sin importar el formato utilizado.
En este artículo, ofrecemos a los psicólogos y, en general, a los profesionales de la salud, claves para aprender a dominar el storytelling, comunicarse con éxito y establecer una estrecha conexión emocional con sus pacientes y clientes potenciales.
¿Qué es el storytelling?
El storytelling es un término anglosajón que se desglosa en dos palabras: historia (story) y contar (telling). No es otra cosa que el arte de narrar historias, pero no cualquier historia, sino una persuasiva que conecta con la mente y los corazones de las personas, es decir, crea empatía, para enamorar y vender.
Estudios científicos demuestran que las historias que apasionan, emocionan o inspiran, generan unas reacciones químicas en el cerebro que nos hacen tomar acción
En el caso de los profesionales de la salud y el bienestar, esta acción va dirigida a la elección de sus servicios, detrás de la cual no solo están los logros académicos y profesionales, sino algo más potente como es la conexión emocional que los pacientes y sus familiares logran con ellos.
Por ello, necesitamos comunicar lo que hacemos con claridad y precisión, creando empatía con los pacientes para lograr establecer ese vínculo emocional y de confianza.
El storytelling es una de las herramientas de comunicación más eficaces para fidelizar pacientes/clientes y captar otros nuevos
Además, con la sobrecarga de información a la que estamos expuestos hoy en día, contar historias nos ayuda a destacar y captar la atención de nuestro público objetivo, de manera rápida y efectiva.
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¿Cómo puede ayudarnos en nuestro crecimiento profesional?
Los profesionales de la salud debemos formar la base de nuestra comunicación con mensajes emocionales que creen conexión.
Y quizás te preguntes: “Pero, ¿cuál es la diferencia entre narrar una historia y enumerar mis logros profesionales”. A continuación, compartimos algunas de las razones por las que el aprender a trabajar el storytelling es importante para tu desarrollo profesional:
- Narrar historias crea un efecto más empático.
- Ayuda a humanizar nuestra labor, alejando la sensación de “negocio” y acercando la sensación de “misión”.
- Ayuda a tus pacientes a conectar emocionalmente contigo y, por tanto, a decidirse a trabajar a tu lado.
- Las historias dan confianza y credibilidad. Además, ayudan a visualizar el contexto, los cambios y el resultado.
- Ayuda a mantener el foco y la atención. Cuando estamos en el hilo de una historia tendemos a seguirlo para saber “el final”.
- Facilita la comprensión de las ideas.
- Facilita la memorización. Los relatos nos facilitan el recordar la información con mayor efectividad.
Recordamos el 65% de la información cuando se presenta en forma de historia y solo el 10% cuando se presenta en forma de datos
Pero el storytelling no solo nos puede ayudar a fortalecer la relación con los pacientes y clientes potenciales, también es ventajoso para nosotros:
- Antes de contar nuestra historia, es importante revisar nuestra misión y valores. Esto ayuda a verificar que realmente seamos coherentes con lo que hacemos, nuestro enfoque y con el paciente/cliente al que deseamos dirigirnos.
- Ayuda a echar la vista hacia atrás y revisar cuánto hemos aprendido y crecido, porque muchas veces nos centramos en todo lo que nos queda por aprender, sin valorar todo lo que hemos avanzado.
¿Dónde podemos aplicarlo?
· Marketing y promoción
Captura de la página personal de Raimon Gaja en la que explica su historia profesional.
Los psicólogos podemos usar el storytelling en el marketing de nuestros servicios, para conectar emocionalmente con potenciales clientes.
Al crear nuestra marca personal, por ejemplo, es posible compartir historias personales y profesionales, con información en torno a nosotros, mostrando nuestro viaje, pasión y motivación para ayudar a otros, así como testimonios de éxito (por supuesto, con permiso), casos de estudio para demostrar el impacto positivo de nuestros servicios y anécdotas. Esto ayuda a humanizar al profesional y a crear un vínculo más cercano con nuestra audiencia. La conexión emocional puede ser un factor decisivo para que los pacientes/clientes nos elijan.
El storytelling también es un recurso valioso en eventos virtuales
La realización de seminarios web o conferencias en línea se ha convertido actualmente en una estrategia eficaz de autopromoción y networking.
Los psicólogos podemos usar historias para captar la atención de la audiencia y hacer que nuestros mensajes sean más impactantes. Las anécdotas personales y los casos de estudio pueden ilustrar puntos clave y hacer que las ideas sean más memorables.
· Educación y sensibilización
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El arte de narrar historias también puede ser utilizado para educar a la audiencia sobre temas de salud mental, de manera accesible y comprensible.
Al contar historias que ilustran problemas comunes y soluciones, podemos aumentar la conciencia y desmitificar conceptos complejos
Estos son algunos ejemplos prácticos para aplicar el storytelling, pero podemos integrarlo en todas nuestras estrategias de marketing, desde la página web hasta las redes sociales, en diferentes formatos: textos, vídeos, infografías, presentaciones interactivas, entre otros.
Cómo hacer storytelling
Te brindamos algunas claves específicas para que te conviertas en un excelente narrador de historias:
1. Conoce tu propia historia
Sé auténtico al contar tu historia personal y/o profesional. Comparte los momentos clave que te llevaron a convertirte en psicólogo y las experiencias que han moldeado tu enfoque terapéutico.
Mostrar empatía y comprensión ayuda a tus pacientes/clientes a sentirse comprendidos y conectados
2. Crea un personaje central
Imagina a tu cliente ideal y crea historias que resuenen con sus experiencias y desafíos. Debes crear un personaje central (puedes ser tú mismo), que vive los hechos y sufre una transformación.
Esto puede ayudar a atraer a las personas que más se beneficiarán de tus servicios
3. Estructura narrativa clara
- Sigue una estructura clásica de inicio, nudo y desenlace. Presenta el problema o desafío, describe el proceso terapéutico y muestra la resolución o el resultado positivo.
- Es importante que tu historia refleje también una transformación, que permita visualizar con facilidad de qué manera tu servicio como profesional de la psicología puede cambiar la vida de tu paciente/cliente.
Termina tu storytelling con una lección o aprendizaje que invite a la reflexión
4. Uso de emociones
Utiliza emociones para hacer que tu historia sea memorable. Comparte momentos de alegría, tristeza, esperanza y superación.
Al vincularte emocionalmente con tu audiencia, es más probable que recuerden tu historia y sientan una conexión contigo
5. Detalles específicos y vivos
Usa detalles sensoriales y descriptivos para dar vida a tu historia. Esto ayuda a que la audiencia visualice la narración, sienta lo que está ocurriendo y se identifique con el relato.
Incorporar anécdotas hará que la historia sea más tangible y relevante
6. Mensaje claro
Asegúrate de que tu historia tenga un objetivo preciso y que el mensaje sea fácilmente comprensible. La audiencia debe ser capaz de entender la lección o el punto que estás tratando de comunicar.
Al final de tu historia incluye aquello que quieres que haga el cliente potencial: reflexionar, tomar una decisión o hacer una acción específica
7. Adaptación al contexto profesional
Utiliza historias que estén respaldadas por estudios y la evidencia científica. Esto aumenta la credibilidad y el impacto de tu mensaje. Mantén la confidencialidad y el respeto por tus pacientes al compartir historias. Pide siempre consentimiento.
Los últimos ingredientes para crear historias memorables y persuasivas son la imaginación y la creatividad ¡Manos a la obra!
Conclusión
El storytelling es una herramienta poderosa que puede ser aplicada en una variedad de medios y contextos para ayudar a los psicólogos a conectar con su audiencia, educar, inspirar y promover sus servicios de manera efectiva.
Utilizar historias permite comunicar de manera más humana y empática, lo cual es crucial en el campo de la psicología
Bibliografía:
Guisado, A. (2017). “Storytelling”: cómo contar historias ayuda a la estrategia de marketing. https://core.ac.uk/download/pdf/158965784.pdf
